Présente des techniques de communication et de négociation, permettant de persuader un ami, un collègue ou un membre de la direction. Met l'accent sur le rôle de l'écoute et de la prise en compte de l'autre dans la réussite, sur l'importance et la consistance des arguments, sur le nécessaire équilibre entre la forme et le fond, sur les facteurs d'échec classiques et leurs antidotes.