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Mesurer la Satisfaction du Client
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Comment mettre en œuvre un projet de mesure et d'amélioration de la satisfaction clientsSatisfaire ses clients est aujourd'hui une condition de survie et la mesure de la satisfaction est devenue un point fondamental de la politique de fidélisation clients. Reflet de cette préoccupation, la dernière version des normes ISO 9000 est centrée autour de la satisfaction durable du client : cette nouvelle norme oblige notamment les entreprises qui veulent être certifiées à mesurer la
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Spécifications techniques
Date de sortie | 21 février 2001 |
Langue | Français |
Éditeur | Editions d'Organisation |
Catégories | |
Nombre de pages | 416 pages |
Composition | Contient un seul article |
Support | Livre imprimé à couverture souple |
Illustrations | Illustrations en noir et blanc |
Mesure | 24.0 cm (Hauteur), 17 cm (Largeur), 756 gr (Poids) |
Accessibilité | Aucune information disponible concernant l'accessibilité pour le format Papier |