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Management des services (Le)Une approche opérationnelle pour tou
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Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants
qui ressentent l'insuffisance d'une définition
des services basée sur une vision industrielle de
l'économie.Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion
des services, il convient de renverser cette vision et
de prendre pour référence la relation au client.Cette nouvelle perspective permet de répondre à la
question essentielle : comment partir de la valeur
perçue par le client afin de la déployer à travers
l'o
...
Spécifications techniques
Date de sortie | 01 mars 2007 |
Langue | Français |
Éditeur | Editions d'Organisation |
Collection | Strategie |
Catégories | |
Nombre de pages | 223 pages |
Composition | Contient un seul article |
Support | Livre imprimé à couverture souple |
Illustrations | Illustrations en noir et blanc |
Mesure | 24.0 cm (Hauteur), 16 cm (Largeur), 365 gr (Poids) |
Accessibilité | Aucune information disponible concernant l'accessibilité pour le format Papier |