Cet ouvrage s'adresse aux directeurs, responsables de systèmes d'information et chefs de projets ainsi qu'aux élèves ingénieurs.La notion de «service» est devenue fondamentale dans l'univers des systèmes d'information, à tel point que les auteurs vont jusqu'à suggérer que DSI puisse signifier «direction des services de l'information».Cet ouvrage se veut être un outil de réflexion autour de la notion de service. Il tente d'atteindre le juste équilibre entre théorie et pr