ITIL et la gestion des servicesMéthodes, mise en oeuvre et bonnes pratiquesITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information, qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. Créé par l'OGC (l'office de commerce britannique), ITIL se développe depuis 15 ans dans les pays industrialisés, et s'implante progressivement en France.Les auteurs passent en revue les principes d'ITIL et la gestion opérationn