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Management des services (Le)Une approche opérationnelle pour tou
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Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants
qui ressentent l'insuffisance d'une définition
des services basée sur une vision industrielle de
l'économie.Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion
des services, il convient de renverser cette vision et
de prendre pour référence la relation au client.Cette nouvelle perspective permet de répondre à la
question essentielle : comment partir de la valeur
perçue par le client afin de la déployer à travers
l'o
...
Technical specifications
Release date | March 01th 2007 |
Language | French |
Publisher | Editions d'Organisation |
Collection | Strategie |
Categories | |
Number of pages | 223 pages |
Composition | Single-component retail product |
Support | Paperback / softback |
Illustrations | Illustrations, black and white |
Measure | 24.0 cm (Height), 16 cm (Width), 601 gr (Weight) |
Accessibility | No information is available regarding the accessibility of the format Paper |