Bien servir ses clients est une compétence qui allie SAVOIR-FAIRE et SAVOIR-ÊTRE. Dans ce livre, René-Louis Comtois propose une démarche client originale, fondée sur la qualité des relations interpersonnelles. Vous y verrez comment : établir des règles relationnelles basées sur la reconnaissance des différences entre les individus et sur la qualité des communications ; déterminer les gestes clés qui pourront mieux répondre aux attentes spécifiques de vos clients ; changer vo