Un guide pour permettre à chacun d'employer les bonnes formules dans sa vie professionnelle et sociale.A l'oralMieux s'exprimer en entretien individuel, en réunion professionnelle, au téléphone.A l'écritMieux rédiger ses lettres de motivation, curriculum vitae, comptes-rendus, lettres administratives et commerciales.Téléphone et faxS'équiper en répondeur, fax, radiomessagerie, et assurer des échanges performants.InternetUtiliser efficacement le courrier électronique, le web,