Marketing/Vente

Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter

Vincent Fournier

Date de parution : Mai 2014

Éditeur: QUEBEC-LIVRES

Nous ne vendons plus de la même façon qu'il y a quinze ans. Le consommateur du 21e siècle se méfie des « vendeurs ». La nouvelle approche client s'inscrit dans un modèle relationnel et durable. Désormais, pour réussir en affaires, il est primordial de répondre aux besoins du client, d'entretenir une relation avec lui et de favoriser un lien de confiance. Ce guide présente des idées, des stratégies, des principes et des conseils qui pourront être mis en application rapidement. Ces fondements de développement d'affaires donneront l'occasion à toute personne qui fait de la v ...

Business to business marketing

Philippe Malaval , Christophe Benaroya

Date de parution : Novembre 2013

Éditeur: DE BOECK

Les aspects majeurs du marketing interentreprises sont traités : les études de marché, la communication, la conception d'un produit, le choix du canal de distribution, la gestion des forces de vente, ainsi que la maintenance, la veille, les normes, le design, le marketing vert ou la formation au client.
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Promettez beaucoup livrez davantage

ALAIN SAMSON

Date de parution : Juin 2004

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. Pour offrir le service hors pair qui les séduira, découvrez notamment: - les 11 éléments qui font dire « wow!» aux clients - les 12 irritants qui les font fuir - comment dire non ou annoncer une mauvaise nouvelle sans attiser la frustration - comment accueillir un client furieux et désamorcer sa colère - comment rendre plus satisfaisantes les communications téléphoniques pour vos interlocuteurs - comment conquérir les internautes par une meilleure gestion de vot ...
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Tous les marketeurs sont des menteurs

Seth Godin

Date de parution : Septembre 2006

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Tous les marketeurs racontent des histoires. Des histoires qui, si elles sont bien ficelées, sont d'une crédibilité à toute épreuve. Tout l'art du nouveau marketeur consiste à créer de telles histoires. Comment y arriver? En suivant les 4 étapes clés révélées ici par Seth Godin, qui n'en démord pas : les consommateurs n'ont pas besoin de vos produits, mais ils ont besoin de ce qu'ils veulent dire. Et ils sont prêts à y mettre le prix.

Prodigieuse machine à vendre: 12 clés pour augmenter performance

Chet Holmes

Date de parution : Avril 2014

Éditeur: TRANSCONTINENTAL

Vous pouvez avoir la meilleure offre sur le marché, les plus beaux bureaux du monde, le site Internet le plus visité : tout cela n'a aucune importance si vous ne réalisez pas assez de ventes. Dans cet ouvrage qui devrait être le livre de chevet de n'importe quel vendeur ou entrepreneur, Chet Holmes vous fournit les 12 clés essentielles pour transformer vos activités, votre équipe ou votre entreprise en prodigieuse machine à vendre. Pour chacune de ces clés, découvrez quantité d'idées réalistes et efficaces à mettre en place dès maintenant, ainsi que des exercices pratiques pour les intégr ...
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Opération boomerang: 365 idées pour faire revenir vos clients...

Philippe Bloch

Date de parution : Septembre 2013

Éditeur: VENTANA

Ce qu'ils pensent de « Opération Boomerang »Pascal Bazin, ancien Chief Executive d'Avis Europe, président de PBConsulting : « Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération ! »Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et Bridor : « Plus que de l'intelligence, plus que du talent, et même plus que du génie, l'excellence vient de l'effort et du travail réalisé avec une équipe passionnée. Ce livre donne les bases de la réussite et de l'épanouissement personnel, professionnel et social. »Philippe Houzé, président du Groupe Galeries Lafayette : « ...
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Marketing expérientiel:concevoir et stimuler l'expérience client

Wided Batat , Isabelle Frochot

Date de parution : Octobre 2014

Éditeur: DUNOD

Pour les entreprises, l'intégration des dimensions expérientielle, digitale, symbolique et émotionnelle dans l'offre est primordiale pour créer un avantage concurrentiel en s'adaptant aux attentes tacites et explicites des consommateurs. La consommation n'est plus limitée à la dimension fonctionnelle et tangible, elle est aussi une expérience dans laquelle le consommateur est impliqué.Ce livre apporte des éléments de réponse à la problématique expérientielle à travers : le nouveau consommateur, les cultures de consommation, la qualité de l'expérience, la co-production/co-création, la nidification, le management de l'expérience, l'expériencescape, le marketing digital.Cet ouvrage fournit une ...
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Management et marketing du luxe 3e Éd.

Michel Chevalier , Gérald Mazzalovo , Françoise Montenay

Date de parution : Février 2015

Éditeur: DUNOD

À travers une approche internationale, cet ouvrage présente les axes de gestion, de marketing et de création spécifiques à l'industrie du luxe. Écrit par des experts du secteur, il propose :une approche générale des principaux secteurs du luxe : mode, parfums et cosmétique, vins et spiritueux, joaillerie et horlogerie, maroquinerie, hôtellerie ;une analyse des enjeux stratégiques pour l'entreprise ;une description des aspects opérationnels des fonctions de création, communication, distribution et logistique ;des instruments analytiques pour approfondir la gestion de l'identité des marques.Cet ouvrage s'adresse à tous les professionnels du luxe. Les étudiants (masters, formati ...
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Le marketing de l'innovation : concevoir et lancer de nouveaux...

Emmanuelle Le Nagard-Assayag , Delphine Manceau , Sophie Morin Delerm

Date de parution : Août 2015

Éditeur: DUNOD

L'innovation constitue une source de croissance privilégiée pour les entreprises et les marques. Dans un environnement caractérisé par un grand renouvellement des technologies, l'apparition de nouveaux modèles économiques et l'émergence constante de nouveaux usages et attentes, il faut innover davantage, mieux, plus vite, à moindre coût.Au coeur de la création et du lancement, le marketing joue un rôle central dans l'innovation. Cet ouvrage aborde le marketing de l'innovation de manière globale et permet :de maîtriser les décisions et de comprendre les processus inhérents au marketing de l'innovation dans tous les s ...
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Faire du marketing sur les réseaux sociaux

Mélanie Hossler , Olivier Murat , Alexandre Jouanne

Date de parution : Avril 2014

Éditeur: EYROLLES

Faire du marketing sur les réseaux sociauxComment intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ? Comment lancer une marque sur les médias sociaux ? Quelles plateformes choisir, comment les gérer et comment contrôler les interactions ?Conçu comme un véritable guide pratique, cet ouvrage répond à toutes ces questions et permet de construire votre stratégie à partir d'une cartographie détaillée des possibilités offertes par les médias sociaux.À l'aide de nombreux cas commentés, les auteurs vous guident dans la construction de votre démarche et proposent des méthodes adaptées à cha ...
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Vendre le luxe

René Moulinier , Francis Srun

Date de parution : Août 2013

Éditeur: D'ORGANISATION

Vendre le LuxeFace à des attentes clients très élevées, la vente dans le luxe requiert un état d'esprit et des compétences spécifiques, une approche client très personnalisée et émotionnelle ainsi qu'un service sur mesure.Avec ce livre, le premier consacré à ce thème en français, le lecteur se familiarisera avec tous les pré-requis d'une vente réussie : Comment s'habiller ? Se comporter ? Se préparer ? Comment proposer, argumenter et conclure une vente ? Quelles actions de fidélisation envisager ?Les exemples et les conseils pratiques présentés au fil des pages aideront les « conseillers », pour r ...
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Le neuro-consommateur

Michel Badoc , Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou

Date de parution : Novembre 2016

Éditeur: EYROLLES

Le neuro-consommateurAlors que le consommateur se croit conscient et rationnel, son cerveau prend, le plus souvent, des décisions inconscientes et irrationnelles. Fondé sur de multiples recherches neuroscientifiques et sur de nombreuses applications en entreprises, cet ouvrage est le premier livre fondamental apportant une vision complète et approfondie sur « les décisions d'achats inconscientes et instinctives des consommateurs ».Il présente de nouvelles approches pour le marketing et la communication en intégrant l'influence sur le comportement des consommateurs des marques sensorielles, des « nudges », de l'émergence d'une conscience collective émanant des réseaux sociaux...S'interdisant tout prosélytisme, il co ...
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Comment Parler en Public

Dale Carnegie

Date de parution : Septembre 1992

Éditeur: LGF - LIVRE DE POCHE

Comment parler en publicVous voulez apprendre à vous exprimer en public avec aisance ?Que vous soyez cadre, enseignant, étudiant, animateur, directeur... il est essentiel de savoir parler en public sans gêne.Vaincre la peur qui peut faire perdre ses moyens devant un groupe ou un examinateur, se faire écouter, apprécier, captiver ses auditeurs, tout cela s'apprend !Ce livre vous donnera des conseils efficaces et faciles à mettre en oeuvre, en envisageant les trois aspects de toute situation oratoire : le discours, l'orateur et l'auditoire.
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La première impression

Chip Kidd

Date de parution : Mai 2016

Éditeur: MARABOUT

Comment faire passer un message sans ambiguïtés, frapper les imaginations, émouvoir, convaincre, et le tout en un seul regard ?Cachés en pleine lumière, les designers nous influencent. L'un des plus éminents nous révèle ses secrets et nous dévoile, par l'exemple, la fabrique de ces images qui s'incrustent dans notre cerveau.

L'art de vendre

Guy Anastaze , Lionel Bellenger

Date de parution : Septembre 2017

Éditeur: ESF EDITEUR

L'art de ventreCultivez votre savoir-être !Vendre, c'est aider un client à réussir grâce à des produits et des services ; un vendeur est donc comparable à un coach qui accompagne une équipe ou une organisation vers le succès.Guy Anastaze, fort de sa longue expérience de la vente et du coaching, explique comment créer avec un client une relation sincère, respectueuse et empathique. Il démontre que cette approche relationnelle stimule la performance commerciale.Psychologie positive et techniques cognitivo-comportementales sont autant d'outils que l'auteur mobilise pour exceller. Ses conseils sont directement applicables tout au long du cycle de ven ...
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Facebook marketing: manager sa marque à l'heure réseaux sociaux

Arnaud Auger , Georges Lewi

Date de parution : Juin 2012

Éditeur: PEARSON

Facebook marketingManager sa marque à l'heure des réseaux sociauxSur les réseaux sociaux, on parle de tout. Y compris des marques ! Votre entreprise n'a pas encore de « page fans » sur Facebook ? Elle est pourtant sûrement déjà présente dans les conversations, sans même que vous le sachiez...Car avec Facebook, les murs ont des oreilles, les informations se transmettent à vitesse grand V et les rumeurs se propagent plus vite que jamais. Une communication maladroite, et voici une marque dénigrée, critiquée en public par des milliers d'internautes ! À l'inverse, une entreprise peut bénéficier d'un bouche-à-oreille ...

Marketing des services

Christopher Lovelock , Jochen Wirtz , Denis Lapert , Annie Munos

Date de parution : Août 2014

Éditeur: PEARSON

Marketing des services7e éditionPlus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication... ). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ?Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour id ...
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8 meilleurs principes des vendeurs ultraperformants (Les)

Norm Trainor , Donald Cowper , Andrew Haynes

Date de parution : Mai 2003

Éditeur: DE L'HOMME

Quelles sont les qualités requises pour devenir un vendeur ultraperformant? Vous découvrirez dans ce livre tout ce que vous devez savoir pour atteindre les plus hauts sommets. Les 8 meilleurs principes des vendeurs ultraperformants présente les histoires vraies de vendeurs que l'auteur a connus, les expériences qu'ils ont vécues et les défis qu'ils ont relevés.Cet ouvrage constitue une véritable session de coaching personnel pour ceux qui veulent accroître leurs ventes et bâtir leur entreprise sur des valeurs sûres:Il vous offre des conseils pratiques et des stratégies simples vena ...

Marque dans le produit(La)

Philip Kotler , Waldemar Pfoertsch , Jean-Noël Kapferer

Date de parution : Juillet 2013

Éditeur: DE BOECK

« Créer de la valeur ajoutée en renforçant l'image du produit grâce à celle de l'innovation »Depuis la révolution industrielle, le rythme de l'innovation s'est accéléré. Les deux guerres mondiales, la conquête spatiale, sont autant d'événements qui ont favorisé d'innombrables découvertes. Les pays développés, les États-Unis en tête, ont contribué largement à la diffusion de technologies militaires qui ont été, par la suite, appliquées à des produits de grande consommation.Aujourd'hui, les innovations revendiquent une identité de marque qui se juxtapose à celle du produit qui en est son support. Cette identité de m ...
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Le triomphe du luxe cool : de l'hyperluxe à l'hypermarché

Dominique Cuvillier

Date de parution : Mars 2019

Éditeur: MAXIMA

Le luxe a changé...Avec l'apparition des marques à l'attractivité planétaire, en quatre siècles, le luxe s'est « désennobli », déridé, décoincé, popularisé, passant des salons aristocratiques au bitume des rues les plus commerciales.Pourtant, il reste plus que jamais une valeur étalon de la consommation parce qu'il sait faire vibrer la corde sensible de la « posture sociale » contemporaine : être cool.Phénomène universel qui insuffle des modèles de comportements et une forme de philosophie de vie, associant les émotions et les produits, le luxe est désormais un secteur économique majeur qui a su se débarrasser de la tr ...
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